А ПОЧЕМУ ВЫ МЕНЯ НЕ ПРЕДУПРЕДИЛИ? Татьяна Соколова

А почему вы меня не предупредили?

Как-то позвонил клиент:

— Татьяна, надо снова менять маркетинг-план.

— Раз надо — значит, будем менять.

Договариваемся о сроках, цене и деталях.

Клиент:

— Татьяна, но Вы ведь знали, что так и будет?

— Знала.

— А почему же Вы меня не предупредили?

Минуты на три я онемела.

— Это я Вас не предупредила?! Вы шутите, Борис? По-моему я Вас так предупреждала, что у меня аж язык стёрся и превратился в жало!

— Ну, да. Вы предупреждали. Но надо было настаивать! Позвонили бы, сказали прямо: «Боря, так и так…».

— Борис, я Вам звонила и предупреждала миллион раз, что Вы выбрали неправильную стратегию! Убеждала, уговаривала, умоляла. Я Вам даже ночью однажды звонила! Помните? Чтобы Ваших советчиков рядом не было.

Кстати, с тем звонком я просчиталась. Советчица была как раз таки в непосредственной близости. Как говорят в народе: «Ночная кукушка дневную перекукует!». Ну, этого я ему не сказала, это я ему подумала.

— Я помню, однако…

— Однако, Борис, из всех возможных методов убеждения, я не использовала только драку! И то — только потому, что Вы находитесь за несколько тысяч километров от меня!

… Вот такой у меня был непростой, но интересный клиент (имя вымышленное, диалог воспроизведен дословно). Хотя, почему был? Жив, здоров, успешен. Недавно вот давал мне рекомендацию для потенциального заказчика, который не хотел слышать ни Москву, ни Питер, ему был нужен исключительно отзыв земляка.

К счастью, большинство моих клиентов прислушиваются к моему профессиональному мнению, даже когда оно идёт вразрез с их представлениями. Большинство, но не все.

Думаю, похожие проблемы случаются у специалистов в разных областях. В связи с этим у меня ряд вопросов:

— Как часто вы «не предупреждаете» заказчиков?

— Как не оказаться крайним? Вести аудиозаписи всех разговоров? Фиксируя и визируя у заказчика каждый шаг?

— Как убедить клиента принять выгодное для него решение, не применяя физической силы?

Ваш маркетинговый консультант — Татьяна Соколова.

Помните: я всегда на вашей стороне! 🙂

6 комментариев к “А ПОЧЕМУ ВЫ МЕНЯ НЕ ПРЕДУПРЕДИЛИ? Татьяна Соколова”

  1. Агофонь

    Такое, к сожалению, бывает сплошь и рядом. Кто-то должен быть виноват. Правильно?

    1. Правильно, Агофонь. 🙂 И всё-таки хотелось бы себя от таких ситуаций обезопасить. Ну, насколько это возможно вообще.

Оставьте комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *